Marketing 3.0: From Product to Customer to the Human Spirit

Oleh Iwan Setiawan, Chief Operations, MarkPlus Consulting

Dari dekade ke dekade, marketing telah berevolusi melalui tiga tahapan. Kebanyakan marketer saat ini masih menjalankan Marketing 1.0, sebagian sudah mulai menjalankan Marketing 2.0, dan hanya sedikit yang sudah menuju Marketing 3.0. Padahal kesempatan terbesar akan terbuka bagi mereka yang menjalankan 3.0.

Dahulu, di era industri—dimana teknologi utamanya adalah mesin industri—marketing sekedar menjual produk hasil keluaran pabrik kepada siapapun yang mau membelinya. Produk itu biasanya sederhana dan dirancang untuk melayani kebutuhan seluruh pasar. Yang menjadi perhatian saat itu adalah melakukan standarisasi dan memperbesar skala produksi untuk menurunkan biaya produksi, sehingga harga jual barang bisa semakin rendah, dan menjadi lebih terjangkau bagi pembeli. Kutipan terkenal dari Henry Ford, menjelaskan era ini: “Setiap pembeli bisa meminta mobil dengan cat warna apapun, selama warna itu adalah hitam.” Inilah Marketing 1.0 atau era product-centric.